Trạng thái hiện tại
CVAB tiếp nhận hỗ trợ cho bản thử nghiệm qua email vcab8109@gmail.com và điện thoại 0862978744.
Khắc phục nhanh
Game dừng ở màn hình khởi động
Đóng hoàn toàn game, mở lại và chờ vài giây. Nếu vẫn xảy ra, khởi động lại thiết bị, bảo đảm còn dung lượng trống, có kết nối mạng để xác minh tài khoản và đang cài bản thử nghiệm mới nhất.
Không nhận được mã OTP
Kiểm tra số điện thoại Việt Nam đã nhập, sóng di động và thư mục tin nhắn rác; sau đó chờ hết thời gian đếm trước khi yêu cầu mã mới. Không chia sẻ mã OTP cho người khác. Nếu người chơi từ đủ 12 đến dưới 16 tuổi, mã được gửi tới số điện thoại của cha, mẹ hoặc người giám hộ đã dùng để đăng ký.
Không đăng nhập được
Tài khoản phải được xác minh bằng số điện thoại. Hãy dùng đúng số đã đăng ký; với tài khoản do người giám hộ quản lý, có thể cần chọn đúng hồ sơ người chơi. Nếu máy chủ tạm thời không kết nối được, hãy giữ nguyên ứng dụng và thử lại sau.
Game bị giật hoặc nóng máy
Đóng các ứng dụng chạy nền, tắt chế độ tiết kiệm pin trong lúc chơi và để thiết bị nguội trước khi thử lại. Hiệu năng có thể thấp hơn trên thiết bị đời cũ.
Điểm hoặc xếp hạng bị mất
Thông tin tài khoản, trạng thái xác minh và thời gian chơi được lưu trên máy chủ tại Việt Nam. Điểm cao, Personal Rank và một số cài đặt hiện vẫn có thể lưu trên thiết bị; vì vậy xóa dữ liệu ứng dụng, gỡ cài đặt hoặc đổi thiết bị có thể làm mất phần dữ liệu cục bộ đó.
Không nghe thấy âm thanh
Kiểm tra âm lượng đa phương tiện, chế độ im lặng và thiết bị âm thanh đang kết nối. Sau đó mở lại game.
Quảng cáo
Game dự kiến sử dụng Google AdMob để hiển thị quảng cáo banner, quảng cáo xen kẽ và quảng cáo có thưởng tự nguyện. Trong giai đoạn thử nghiệm, quảng cáo có thể chưa xuất hiện do ứng dụng chưa liên kết đầy đủ với trang cửa hàng, tài khoản hoặc đơn vị quảng cáo đang được xem xét, chưa có quảng cáo phù hợp, cấu hình độ tuổi hoặc thiết bị chưa hoàn tất lựa chọn đồng ý. Không nên nhấn vào quảng cáo thử nghiệm chỉ để kiểm tra doanh thu.
Quyền riêng tư và xóa dữ liệu
Đọc Chính sách quyền riêng tư để biết cách CVAB xử lý tên, ngày sinh, số điện thoại, thông tin người giám hộ, trạng thái xác minh và thời gian chơi.
Bạn có quyền yêu cầu truy cập, sửa hoặc xóa tài khoản và dữ liệu do CVAB kiểm soát. Xóa ứng dụng chỉ xóa điểm, Personal Rank và cài đặt đang lưu cục bộ; thao tác đó không tự động xóa tài khoản trên máy chủ.
- Gửi email tới vcab8109@gmail.com với tiêu đề Yêu cầu xóa tài khoản Shadow Dodge.
- Nêu số điện thoại đã dùng đăng ký và nội dung cần xóa; không gửi mã OTP hoặc mật khẩu qua email.
- CVAB có thể yêu cầu xác minh quyền sở hữu số điện thoại trước khi xử lý.
- Sau khi xác minh, CVAB xóa hoặc vô danh hóa dữ liệu thuộc phạm vi kiểm soát, trừ phần phải lưu theo nghĩa vụ pháp luật hoặc để giải quyết tranh chấp hợp lệ.
Quy trình hỗ trợ, khiếu nại và tranh chấp
- Người chơi gửi mô tả vấn đề, phiên bản game, hệ điều hành, mẫu thiết bị và ảnh/video nếu phù hợp tới vcab8109@gmail.com.
- Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu và phân loại mức độ ảnh hưởng.
- Yêu cầu kỹ thuật được điều tra dựa trên thông tin người chơi cung cấp; yêu cầu về dữ liệu được xác minh danh tính ở mức cần thiết.
- Kết quả hoặc phương án xử lý được phản hồi trong thời hạn hợp lý, dự kiến không quá 07 ngày làm việc đối với vấn đề thông thường.
- Nếu chưa đồng ý, hai bên ưu tiên thương lượng; người chơi vẫn có quyền gửi vụ việc tới cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.